Dificuldade em obter reembolso de calça comprada online após solicitação de troca
Respondida
Recife - PE
25/02/2026 às 11:59
ID: 241641511
Em Dezembro comprei uma calça pelo site da Loja Nexo, porém o tamanho não deu certo. Solicitei a troca do produto por um tamanho maior, mas não havia o tamanho que preciso. Solicitei o reembolso já que não havia o produto que eu precisava. Já mandei e-mail e mensagens pelo whatsapp, mas eles não me respondem. Número do meu pedido *****.
CNPJ da loja *****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:12
Olá, Maria, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que nossa Política de Trocas é elaborada com total transparência. Conforme descrito em nosso site informação que deve ser acessada para a abertura do pedido de troca , o procedimento padrão da nossa marca é a conversão do valor em créditos no cadastro para uma nova compra. Esse modelo é uma prática comum no mercado atual e visa agilizar a reposição de itens para nossos clientes.
Sobre o Direito de Arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, lembramos que ele é válido para solicitações de estorno realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No seu caso específico, a solicitação inicial seguiu o fluxo de troca, e o crédito gerado incluiu tanto o valor do produto quanto o valor do frete pago.
Nossa prioridade é a sua satisfação. Por esse motivo, conforme já alinhamos via WhatsApp, decidimos abrir uma exceção ao seu caso. Já encaminhamos o seu pedido para o setor financeiro para que o reembolso seja processado, em vez da permanência do crédito em loja.
Pedimos a gentileza de acompanhar as atualizações pelo nosso canal direto de atendimento, onde seguiremos à disposição até a conclusão total do processo.
Esperamos que essa resolução demonstre nosso carinho e respeito por você como cliente.
Atenciosamente,
Equipe Nexo