Entrega fora do prazo e sem respeitar o cód de defesa do consumidor

Olá Paula! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e compreendemos totalmente a sua situação. Após verificar o nosso histórico de atendimentos, observamos que não houve um contato prévio seu solicitando a possibilidade de realizar a troca.

Em casos semelhantes, costumamos abrir exceções à nossa política de troca quando as clientes nos procuram. Quando isso ocorre, conseguimos identificar e corrigir eventuais erros de expedição, além de atender às solicitações de forma mais eficiente.

Para facilitar o processo, enviamos um código de postagem externo, para que você possa nos enviar o item a ser trocado.

Gostaríamos de esclarecer, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que:

* Direito de Arrependimento: O consumidor tem 7 dias corridos após a entrega do produto para desistir da compra e devolver o item, sem necessidade de justificativa. Para isso, basta informar o vendedor por escrito (via e-mail ou formulário no site).

* Troca por Defeito: O prazo para informar defeitos de mercadorias varia conforme o tipo de produto. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de entrega; para mercadorias duráveis, o prazo é de 90 dias corridos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e para garantir a melhor solução para o seu caso.