Impossibilidade de Devolução de Compra Online Dentro do Prazo Legal
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 10:24
ID: 250710239
Fiz uma compra on-line e ficou grande. Pedi para trocar e realizei cadastro no site para isso. Depois de algumas horas pedi para que trocassem para devolução, eles me informaram que não tinha mais como, contrariando o artigo 49 do CDC. Ainda estou dentro do prazo legal, mas eles dizem que não consigo mais realizar a devolução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:03
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme informado em nossa Política de Trocas, e em conformidade com as regras aplicáveis às compras realizadas no comércio eletrônico, quando a cliente acessa o sistema e seleciona a opção de troca/crédito, a solicitação é registrada dessa forma em nossa plataforma e, após a confirmação, não conseguimos alterar o processo diretamente pelo sistema para a modalidade de devolução.
No seu caso, verificamos também que as mensagens foram encaminhadas em um sábado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, motivo pelo qual conseguimos analisar e responder à solicitação somente na segunda-feira.
De toda forma, assim que tivemos acesso à situação, buscamos resolver da melhor maneira possível para você, considerando o que havia sido solicitado e procurando oferecer uma solução que atendesse às suas expectativas e proporcionasse a melhor experiência possível.
Nosso objetivo nunca foi dificultar ou impedir qualquer direito da cliente, mas sim seguir os procedimentos estabelecidos em nossa política e as limitações operacionais do sistema de trocas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação da melhor forma e atender à sua solicitação, buscando sempre preservar o bom relacionamento e a satisfação de nossas clientes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou dúvida que tenha ocorrido durante o processo e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.