Não fazem estorno
Resolvido
Vila Velha - ES
28/05/2024 às 07:22
ID: 189654875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 2 compras (pedidos #4354089 e #4354030), solicitei devolução de algumas peças e reembolso do valor mas foi realizado devolução em forma de crédito no site. A justificativa é que enviaram junto aos pedidos, 2 brindes e, ao devolver, a compra não teria o valor mínimo para ter direito ao brinde. Adorei a loja e as peças que couberam, mas infelizmente o maior tamanho das peças (G) ficou pequeno em mim. Não tenho intenção de comprar novamente, quero o estorno do valor das peças devolvidas, nem que pra isso vocês descontem o valor dos brindes.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 08:25
Laís,
Gostaríamos de informar que o problema relatado anteriormente foi devidamente solucionado. Conforme discutido em mensagem privada, todas as questões foram tratadas e o estorno foi processado com sucesso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e estamos felizes em ter resolvido essa situação de forma satisfatória.
Por favor, não hesite em nos contatar caso haja qualquer outra questão ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Nexo.
Consideração final do consumidor
08/06/2024 às 16:26
Devolveram o estorno com o desconto do valor dos brindes, conforme sugerido por mim. Não voltaria a comprar na loja porque senti como se os brindes não fossem uma forma de agradar e fidelizar clientes e sim obrigá-los a receber o estorno em créditos para posterior compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/06/2024 às 16:57
Laís, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que você tenha se sentido assim em relação aos brindes que enviamos como parte de nossa promoção Ganhe Mais.
Nosso objetivo ao oferecer brindes é proporcionar uma experiência adicional aos nossos clientes, como forma de agradecimento por seu apoio e fidelidade. Entretanto, entendemos sua preocupação e lamentamos que nossa oferta não tenha atendido às suas expectativas.
Quanto à questão do estorno com desconto do valor dos brindes, gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente nossa política de troca, conforme previamente comunicado. Os brindes são uma cortesia oferecida para compras acima de R$*******,90, e ao solicitar a devolução do pedido, mesmo que parcial, é necessário enviar o brinde junto com a devolução, conforme estabelecido em nossos termos, pois quando a devolução de 1 ou mais itens é realizada o valor de sua compra cai consequentemente, assim invalidando a promoção e o direto ao brinde oferecido.
Por favor, não hesite em nos contatar caso haja qualquer outra questãooudúvida.
Atenciosamente,
Equipe Nexo.