Não reembolsaram a devolução.

Question

Comprei dois vestidos na Loja Nexo em dezembro de 2024. Quando chegou, vi que os dois eram muito parecidos então optei por devolver um. Não encontrei tópico de devolução no site, então enviei um e-mail pelo fale conosco, dentro do prazo de 7 dias, mas nunca obtive retorno. Posteriormente solicitei a devolução via WhatsApp e devolvi o vestido pelo código de postagem que me geraram. O vestido já voltou ao fornecedor e fizeram a devolução em créditos no site. Mandei e-mail dizendo que não quero em créditos, quero o estorno no cartão de crédito, e nunca mais me responderam. Já tem dois meses que efetuei a compra e a loja simplesmente não responde e não procede com o estorno.

Accepted Answer

Olá!
Nossa política de troca está disponível em nosso site, na página principal, juntamente com informações e link para solicitação,
caminho utilizado por todas as clientes que desejam realizar uma troca ou devolução.
******* que o prazo para devolução/arrependimento é de 7 dias corridos a parti do momento da entrega do ******* informado em nosso regulamento e segundo o código do consumidor.

Gostaríamos de informar que o problema relatado anteriormente foi devidamente solucionado. Conforme discutido em mensagem privada, todas as questões foram tratadas e o estorno foi processado com sucesso.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e estamos felizes em ter resolvido essa situação de forma satisfatória.

Por favor, não hesite em nos contatar caso haja qualquer outra questão ou dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Nexo.

Não reembolsaram a devolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor