Loja Nybc

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2026 às 15:55

ID: 244422227

Produto com defeito em menos de 2 meses solicito solução urgente

No dia 28/01/2026 realizei a compra de um MOP através da Magazine Luiza, sendo o produto vendido pela empresa Loja NYBC.

O produto foi entregue no dia 30/01/2026, e comecei a utilizá-lo cerca de uma semana após o recebimento. Inicialmente, o funcionamento estava normal, porém com aproximadamente 1 mês de uso o MOP começou a apresentar problemas.

O equipamento passou a agarrar e ranger ao ser utilizado, principalmente no momento de colocá-lo na água e ao girar para torcer. Com o passar dos dias, o problema se agravou, até que o produto parou completamente de funcionar.

Atualmente, o cabo não aciona mais o mecanismo de torção ele gira em falso, não torce o pano e também não realiza o movimento necessário para utilização na água, tornando o produto totalmente inutilizável.

Entrei em contato com a Magazine Luiza e registrei atendimento, possuindo inclusive número de protocolo, porém até o momento não tive solução efetiva.

Tenho ciência de que o prazo de troca/devolução pode ter expirado, porém trata-se claramente de um defeito de fabricação, visto que o produto não teve durabilidade mínima esperada, apresentando falha com menos de 2 meses de uso.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, e defeitos que comprometam sua funcionalidade devem ser sanados, independentemente de prazo de troca comercial.

Além disso, é evidente que o produto não apresentou durabilidade mínima esperada, caracterizando vício oculto e falha na qualidade.

Dessa forma, solicito uma solução justa, sendo:

Envio de um novo produto, ou
Substituição do cabo com defeito

Ressalto que adquiri o produto esperando qualidade e durabilidade, o que não foi entregue.

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.