Atendimento Desrespeitoso e Grosseria no Caixa Preferencial da Loja de Maricá

Respondida
Itaboraí - RJ
09/06/2026 às 21:28
ID: 250966651
No dia *****, por volta das das 14hs fomos até a loja de Maricá na rua ***** para fazer compras de roupas e outras coisas, minha esposa e eu , fomos informados que nesta loja teria outras peças em tamanhos plus com maior quantidade na outra unidade também no centro, ficamos por mais de duas horas na loja, logo que fomos pagar entramos na filha para preferencial devido necessidade de minha esposa, na qual tem necessidades por isso entramos e logo fora alvo dos olhares das atendentes, não tiveram empatia ou respeito, não houve menor cordialidade ou respeito em atendimento, um pedido de cancelamento pareceu um terror, por fim precisamos deixar nossas compras para um atendimento médico que já estávamos perdendo o horário, quando voltamos para pagar nossa compra ela mandou que minha esposa se dirigisse a qualquer um dos caixas, pois a mesma operadora que já havia feito nosso atendimento com a mesma grosseria. Então começou uma nova crise emocional da minha esposa tivemos que sair, a atendente foi a ***** que estava no caixa preferencial. Uma identificação não e apenas com ,crachás até mesmo identificação para vc ter a certeza que alguém é neuro divergente, *****, até mesmo demais comorbidades que nem sempre é dita , para alguém que não estava ali para tirar normais em nenhum momento só queria o que de fato e direito. A atendente ***** que estava no atendimento talvez não tem total entendimento de atendimento ao cliente e principalmente PREFERENCIAL Não deveria estar apta para tal serviço. Qualquer câmera da loja identificaria minha esposa saindo chorando da loja e que já é difícil sair da própria casa e fazer deveras coisas . Lamentável dia passado dentro dessa loja que já compramos a anos em outros lugares e hoje passamos por esse que foi terrível
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:36
Olá, Wander.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos profundamente pela experiência vivenciada em nossa unidade de Maricá.
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado ao senhor e à sua esposa. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas lojas, especialmente em situações que envolvem atendimento preferencial, que deve ser conduzido com respeito, empatia e acolhimento.
Informamos que o caso será apurado junto à gestão da unidade e à equipe envolvida, para que sejam realizados os alinhamentos necessários e reforçadas as orientações sobre atendimento humanizado e inclusivo.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois relatos como o seu nos ajudam a identificar pontos de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Objetiva