Calça descosturou ao vestir, solicitação de reembolso integral.

Prezada Sra. Thais,

Agradecemos pelo seu contato.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.

Para que possamos analisar a sua solicitação e dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] informando os seguintes dados:

Nome completo;
CPF: *****;
Loja onde a compra foi realizada.

Assim que recebermos essas informações, daremos prosseguimento à análise do seu caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Objetiva

Gostaria de atualizar minha reclamação, pois, infelizmente, o problema continua sem solução.

Recebi um contato da Sra. *****, Assistente de Marketing da Objetiva, informando por e-mail que bastava comparecer à loja do Méier, onde realizei a compra, para que fosse feito o estorno do valor em dinheiro.

Confiando na orientação da própria empresa, fui até a loja hoje. Para minha surpresa, a gerente ***** informou que desconhecia completamente esse procedimento e que não poderia realizar o reembolso.

Além disso, tentei entrar em contato pelo telefone informado no e-mail (*****) diversas vezes, sem sucesso. Também enviei inúmeros e-mails para a Sra. ***** e, até o momento, não obtive qualquer resposta.

Essa situação demonstra total falta de comunicação interna e desrespeito com o consumidor. Estou sendo obrigada a perder tempo e me deslocar até a loja para, ao chegar lá, descobrir que a informação fornecida pela própria empresa não procede.

Diante disso, solicito uma solução definitiva: quero o estorno do valor pago e peço que a empresa me envie um código de postagem dos Correios, para que eu possa devolver a peça sem qualquer custo.

Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois já demonstrei total boa-fé e paciência para resolver a situação de forma amigável.

Prezada Sra. Thaís,

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos que houve um equívoco de comunicação interna, o que ocasionou a divergência nas informações repassadas. A situação já foi corrigida e a loja do Méier está devidamente alinhada quanto ao seu atendimento.

Solicitamos, por gentileza, que a senhora compareça novamente à loja do Méier e procure pelo Paulo ou pela Priscila, que já estão cientes do seu caso e darão continuidade ao atendimento.

Esclarecemos também que a colaboradora Vânia não é gerente da unidade do Méier e, por esse motivo, não teria acesso às informações referentes às autorizações e tratativas do seu atendimento.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Objetiva