Cliente não recebeu mercadoria e nem estorno após pagamento via Pix não reconhecido pela loja.
Resolvido
Itaboraí - RJ
21/07/2026 às 13:38
ID: 254461897
Fiz uma compra no dia 17/07/2026 de uma bolsa e um kit de talheres infantil na loja objetiva/itaborai, paguei a mercadoria via pix. O valor saiu da conta mas a loja disse que não recebeu o valor, me disseram que quando acontece isso o estorno é imediato mas não foi o que aconteceu, a responsável pelo caixa pediu que eu voltasse no dia seguinte para contactar com o financeiro. Voltei no dia seguinte e falei com o subgerente *****, ele pediu que eu deixasse meu número de celular, nome e CPF para entrar em contato comigo na segunda feira dia 20/07/2026, hoje o responsável não entrou em contato comigo. Até agora a loja não resolveu e eu estou sem o dinheiro e sem a mercadoria e sem solução. Vale ressaltar que essa bolsa eu estava comprando para meu aniversário(*****)no dia seguinte da compra. Fiquei muito frustada pois era meu presente de aniversário.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:02
Prezada Sra. Érica,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o estorno já foi realizado com sucesso.
Esclarecemos que a demora na conclusão do processo ocorreu porque o pagamento via PIX foi realizado em nome de outra pessoa, o que exigiu uma análise adicional para a validação e liberação do estorno.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora na resolução da sua solicitação. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Objetiva
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:49
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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