Cobrança indevida de valor superior ao da etiqueta e recusa de estorno em cartão específico

Question

Fiz uma compra, e a etiqueta estava com o valor de 30,00, e quando o caixa registrou, o valor cobrado foi 60,00. E procurei a gerência da loja e me disse para pegar outra mercadoria no valor da diferença. E a minha filha não queria comprar outra coisa, ela só queria mesmo o que comprou. Alegaram, que a forma de pagamento não teria estorno por ser cartão Moeda do Município. E disseram que o prazo seria 72 dias para fazerem o estorno. Quero uma solução, pois a minha filha precisa fazer as suas compras de itens essenciais. Ela só tem 14 anos. E está aprendendo agora a administrar seu dinheiro e acabou se frustrando em sua primeira tentativa nessa loja.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio deste canal. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à nossa gerência responsável, que realizará uma análise detalhada do caso. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para a situação apresentada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Objetiva

Cobrança indevida de valor superior ao da etiqueta e recusa de estorno em cartão específico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor