Reclamação sobre voucher de premiação não utilizado e condicionamento à homologação.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 13:52
ID: 257055037
Boa tarde!
Gostaria de solicitar ajuda em relação a um voucher que ganhei durante o período em que trabalhei na Loja Objetiva Madureira.
Participei de uma campanha de vendas promovida pela Credsystem e fiquei em primeiro lugar na categoria de vendas com juros, conquistando, dessa forma, o voucher como premiação pelo meu desempenho. O resultado da campanha demorou aproximadamente um mês para ser divulgado e, após receber o voucher, fui informada de que ele deveria ser utilizado pelo iFood.
No entanto, tentei utilizar o voucher e não consegui. Entrei em contato com a gerente da loja, Saionara, expliquei a situação e pedi que ela verificasse com a pessoa responsável quais seriam os procedimentos corretos para utilização do prêmio.
Ela me passou algumas orientações, porém segui o procedimento informado e, mesmo assim, não consegui utilizar o voucher. Diante disso, voltei a procurá-la para solicitar que verificasse a situação com a pessoa responsável pela campanha.
Foi nesse momento que, em algumas conversas, fui informada de que ela somente entraria em contato com a pessoa responsável caso eu comparecesse à loja para assinar minha homologação. Durante dois dias tentei resolver a situação com ela, mas a resposta continuou sendo condicionada à minha ida à loja para realizar a homologação. Posteriormente, ela deixou de responder às minhas mensagens.
Gostaria de esclarecer que tenho ciência da importância de comparecer para realizar os procedimentos relacionados à minha homologação e não estou me recusando a cumprir essa obrigação. Entretanto, entendo que uma premiação conquistada por mérito e desempenho em uma campanha de vendas não deveria ser condicionada à minha presença na loja ou à assinatura da homologação.
O voucher foi conquistado por meio do meu resultado na campanha e, portanto, gostaria apenas de receber as informações corretas sobre como utilizá-lo ou, caso exista algum problema com o voucher, que seja indicada uma forma de solucioná-lo.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que a Objetiva ou a Credsystem verifique o ocorrido e me informe:
Como devo proceder para utilizar o voucher que ganhei;
Se existe algum procedimento específico ou prazo para utilização;
Caso o voucher esteja com algum problema, como posso solicitar a correção ou substituição;
Quem é o responsável pelo atendimento relacionado a essa premiação.
Gostaria de resolver essa situação de maneira tranquila e amigável, pois considero que apenas estou solicitando o acesso a uma premiação que conquistei pelo meu desempenho durante a campanha.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as devidas orientações.
Atenciosamente,
Cintia