Roupas infantis manchadas após a primeira lavagem - Solicitação de troca ou reembolso

Question

No dia 10/12/2025, comprei uma blusa de bebê (R$ 29,90) e uma bermuda infantil (R$ 80,00). As peças foram usadas uma única vez, no Réveillon, e após a primeira lavagem já estavam completamente manchadas e sem condições de uso. Tenho nota fiscal da compra, que inclusive foi parcelada, porque cada valor pago pesa no orçamento.
A blusa, originalmente bege com detalhes azuis, teve a tinta azul escorrida, manchando toda a peça. A bermuda verde ficou com uma mancha amarelada, mesmo sendo lavada com extremo cuidado: apenas sabonete, secagem à sombra e todos os cuidados possíveis. Ainda assim, o resultado foi prejuízo total.
É humilhante e revoltante comprar roupas para os filhos com tanto esforço, parcelar a compra, esperar qualidade mínima e ver tudo perdido na primeira lavagem. Isso não é desgaste, não é mau uso: é produto mal fabricado, com tingimento de péssima qualidade.
Roupas infantis precisam suportar lavagem. Quando isso não acontece, o consumidor é quem paga o preço literalmente. Cada parcela continua sendo cobrada, enquanto as peças estão jogadas no armário, inutilizáveis.
O mínimo que espero é respeito. Não é aceitável pagar caro, parcelar e ainda ficar no prejuízo. Exijo uma solução, seja troca ou reembolso, pois não posso aceitar arcar com um erro que não foi meu.
Aguardo uma resposta séria e uma atitude da empresa.

Accepted Answer

Prezada consumidora,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Entendemos plenamente sua frustração e lamentamos que a experiência com as peças não tenha correspondido às expectativas, especialmente por se tratarem de roupas infantis adquiridas com cuidado, planejamento e esforço financeiro.

Ressaltamos que nossas peças passam por avaliações criteriosas de qualidade junto aos fornecedores e que, até o momento, não possuíamos registros de reclamações semelhantes envolvendo produtos infantis. Ainda assim, acreditamos que somente por meio do posicionamento do consumidor conseguimos identificar eventuais falhas e buscar melhorias contínuas nos nossos processos e junto aos nossos parceiros.

Para que possamos analisar o caso com a devida atenção, orientamos que a senhora retorne à loja onde a compra foi realizada, levando a nota fiscal, para que seja feita a avaliação das peças e a realização da troca, conforme nossa política. Caso seja possível, solicitamos também o envio de fotos das peças para o e-mail marketing@modaobjetiva.com.br
, o que nos permitirá realizar uma análise mais detalhada e acionar o fornecedor responsável.

Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e com a qualidade dos nossos produtos. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário até a resolução.

Atenciosamente,
Equipe Objetiva

Roupas infantis manchadas após a primeira lavagem - Solicitação de troca ou reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor