Troca de produto com valor promocional e mau atendimento da supervisora na loja Objetiva do Catete.

Question

Realizei uma compra na loja Objetiva do Catete, entre os itens estava um tênis infantil para meu filho no valor de R$ 79,99. Cerca de 20 dias depois retornei à loja para realizar a troca e fui informada pela atendente de caixa que o produto havia entrado em promoção por R$ 59,99 e que a troca só poderia ser feita pelo valor atual.

Achei a situação injusta e solicitei a presença da supervisora, Sra. *****. No entanto, fui atendida de forma grosseira, com tom de voz alto, má vontade e atitude debochada, limitando-se a repetir a mesma informação da caixa, sem qualquer tentativa de diálogo ou orientação adequada.

Mesmo aceitando realizar a troca pelo menor valor, deixo registrado meu total descontentamento com a postura da supervisora e com a forma desrespeitosa como fui tratada.

Espero uma retratação da loja e providências quanto ao preparo dos funcionários para atendimento ao público.

Accepted Answer

Prezada,

Conforme tratado por e-mail, informamos que, caso seja de seu interesse, a senhora poderá realizar a retirada da diferença de valor disponível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso deseje prosseguir, por favor, informe seu nome completo e CPF para que possamos sinalizar a gerência e dar continuidade ao atendimento. Os dados podem ser encaminhados pelo e-mail em que estamos em contato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Objetiva

Troca de produto com valor promocional e mau atendimento da supervisora na loja Objetiva do Catete.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor