Loja Oca: Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente após compra de ralador de queijo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 11:30
ID: 251406099
Venho por meio desta mensagem manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Loja Oca. Em 31 de maio comprei via Pix ralador de queijo sob pedido *****, e até hoje 15 de junho (15 dias corridos) não recebi o produto em casa. A loja entrou em contato comigo via WhatsApp no dia 05 de junho, porém misteriosamente apagou as mensagens. Entrei em contato pelo mesmo canal de comunicação no dia 09 de junho, e me informaram que o rastreio do pedido ***** seria liberado pelo sistema no mesmo dia. Como não recebi nada ainda, contatei de novo e só estou recebendo resposta automática. A Loja Oca no momento claramente está ignorando minhas mensagens, o que configura grande falta de respeito ao consumidor. Se o produto comprado está indisponível, era só mostrar PRODUTO INDISPONÍVEL no anúncio para evitar desgaste desnecessário ao consumidor. Se o produto está disponível, qual é a dificuldade de enviar o mesmo alguns dias após compra? Empresa bagunçada ou falta de logística adequada?
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:42
Bom dia.
Conforme comunicado por email, o seu produto foi enviado ontem. Você pode acompanhar a entrega na página do seu pedido (o link foi enviado por email). Se preferir, use o código de rastreamento NE8616CEE57B93D3LG diretamente no site da transportadora: https://*******
Tivemos contratempos na reposição de estoque de alguns produtos e os envios estão sendo regularizados esta semana. Pedimos desculpas pelo imprevisto, mas seu pedido está a caminho.
Ficamos à disposição, conte com a gente,
Equipe Loja Oca
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 07:37
Infelizmente, o desgaste desnecessário persiste por conta da falta de profissionalismo da Loja Oca. Recebi em casa produto ERRADO, ou seja, recebi CONJUNTO RALADOR DE LEGUMES 11 PEÇAS (quase tudo de plástico). O produto CERTO do pedido #***** é RALADOR DE QUEIJO MANUAL EM AÇO INOX. Desta forma, vou devolver produto ERRADO, e exijo ressarcimento do valor pago, para evitar mais desgaste. No aguardo do retorno da Loja Oca.