Venda errada de Balcão para Cooktop e Pós-Venda Inexistente - Oferta Distribuidora
Não respondida
Cuiabá - MT
13/04/2026 às 21:05
ID: 245962057
Realizei a compra de um balcão para cooktop junto à empresa Oferta Distribuidora, por meio de atendimento via WhatsApp com a vendedora Sra. *****. Antes da aquisição, questionei expressamente sobre as dimensões do nicho destinado ao cooktop, sendo informado que o móvel seria adequado para modelos de 4 e 5 bocas e que o corte seria realizado no momento da montagem, conforme o equipamento.
Com base nessa informação, efetivei a compra confiando na adequação do produto à finalidade informada. Contudo, após a entrega e montagem, verificou-se que o balcão não comporta o cooktop, evidenciando que o produto fornecido não atende às características anunciadas, configurando vício e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalta-se ainda que solicitei ao montador a verificação prévia das medidas antes da montagem, o que não foi realizado. Posteriormente, ao comunicar o problema à empresa, o Sr. ***** reconheceu o equívoco e se comprometeu com o cancelamento da compra, retirada do produto e devolução integral do valor pago.
Entretanto, apesar do pagamento realizado em 20 de março de 2026, a empresa não emitiu a nota fiscal solicitada e, desde o dia 02 de abril, vem se omitindo quanto à solução do problema. As tentativas de contato não são atendidas, tampouco há retorno, evidenciando conduta negligente e desrespeitosa com o consumidor.
Diante dos fatos, resta caracterizado o descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC), bem como a entrega de produto impróprio ao uso (art. 18 do CDC), além de indícios de prática abusiva e má-fé pela omissão no cumprimento da solução prometida.
O pós-venda é inexistente, e a conduta adotada levanta sérias dúvidas sobre a idoneidade da empresa, que demonstra total descaso com suas obrigações legais e com o consumido. [Editado pelo Reclame Aqui] pós venda de CUiabá-MT.
*****. Razão social *****, tem o nome fantasia Oferta Distribuidora
Os audios e imagens das conversas estão à disposição da empresa.