Loja Oficial do Flamengo

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/08/2026 às 12:48

ID: 256862847

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar minha solicitação de CANCELAMENTO da compra realizada no site oficial do Flamengo, bem como o ESTORNO INTEGRAL do valor pago.

A compra refere-se a uma camisa personalizada com nome de jogador. Tenho ciência de que a política comercial da empresa estabelece restrições para troca ou cancelamento de produtos personalizados. Entretanto, esclareço que minha solicitação NÃO se fundamenta em simples arrependimento ou na intenção de trocar a camisa personalizada.

Ocorreu, neste caso, DESCUMPRIMENTO DA ENTREGA e falha na prestação do serviço.

A compra foi realizada para ser entregue em prazo compatível com a finalidade de presente para o Dia dos Pais. O produto não foi entregue dentro do prazo informado. Além disso, não recebi código de rastreamento por e-mail nem tive acesso, de forma adequada, às informações necessárias para acompanhar a entrega.

Somente após entrar em contato com a empresa fui informada de que a encomenda estaria nos Correios. Entretanto, não havia sido disponibilizado previamente qualquer código de rastreamento que me permitisse acompanhar a situação da entrega.

Posteriormente, fui informada de que a encomenda retornou para a loja do Flamengo. Mesmo diante de todo esse ocorrido, a empresa pretende simplesmente reenviar o produto, o que não atende mais à minha necessidade.

O produto foi adquirido especificamente para ser utilizado como presente no Dia dos Pais. Em razão do atraso e da ausência de informações adequadas sobre a entrega, fui obrigada a adquirir outro presente, ocasionando transtorno, frustração e prejuízo financeiro.

Dessa forma, NÃO AUTORIZO O REENVIO DA MERCADORIA e solicito formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.

Ressalto que o artigo 35, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.

O próprio PROCON-SP reconhece expressamente que o não cumprimento do prazo de entrega configura hipótese em que o consumidor pode optar pelo cancelamento da compra e pela restituição dos valores pagos.

Também invoco os arts. 30 e 31 do CDC, que estabelecem a obrigatoriedade de informações claras, corretas e precisas na relação de consumo, especialmente quanto às condições da oferta e da entrega.

Ainda, eventual política interna de não cancelamento de produtos personalizados não pode ser utilizada para afastar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em situação de descumprimento da oferta por parte do próprio fornecedor.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato da compra;
2. A suspensão de qualquer tentativa de reenvio da mercadoria;
3. O estorno integral do valor pago, incluindo eventual valor de frete;
4. A confirmação, por escrito, do cancelamento e do procedimento de estorno.

Caso a empresa mantenha a negativa de cancelamento e restituição, informo que formalizarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, anexando todos os comprovantes da compra, prazo de entrega, comunicações realizadas, ausência de código de rastreamento, retorno da encomenda e a negativa de estorno.

Aguardo a solução definitiva da situação e a confirmação do estorno.