Cancelamento e estorno de compra de blusas do Flamengo devido a atraso na entrega.
Não respondida
São Gonçalo - RJ
19/08/2026 às 14:12
ID: 256872247
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar minha solicitação de CANCELAMENTO da compra realizada no site oficial do Flamengo, bem como o ESTORNO INTEGRAL do valor pago.
A compra refere-se a duas blusas do flamengo no tamanho g e gg modelo novo.
Ocorreu, neste caso, DESCUMPRIMENTO DA ENTREGA e falha na prestação do serviço.
A compra foi realizada para ser entregue em prazo compatível com a finalidade de presente para o Dia dos Pais. O produto não foi entregue dentro do prazo informado.
Somente após entrar em contato com a empresa fui informada de que a encomenda estaria nos Correios. Entretanto, não havia atualização a muitos dias e fui ao correio e lá eles me orientaram a pedir a empresa que fizesse uma reclamação junto ao correio. Novamente entrei em contato pelo E-mail e uma funcionaria chamada Cassia me respondeu que era para eu aguardar pois já tinha feito a reclamação como eu havia pedido.
O produto foi adquirido especificamente para ser utilizado como presente no Dia dos Pais. Em razão do atraso e da ausência de informações adequadas sobre a entrega, fui obrigada a adquirir outro presente, ocasionando transtorno, frustração e prejuízo financeiro.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.
Ressalto que o artigo 35, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.
O próprio PROCON-SP reconhece expressamente que o não cumprimento do prazo de entrega configura hipótese em que o consumidor pode optar pelo cancelamento da compra e pela restituição dos valores pagos.
Também invoco os arts. 30 e 31 do CDC, que estabelecem a obrigatoriedade de informações claras, corretas e precisas na relação de consumo, especialmente quanto às condições da oferta e da entrega.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da compra;
2. A suspensão de qualquer tentativa de reenvio da mercadoria;
3. O estorno integral do valor pago, incluindo eventual valor de frete;
4. A confirmação, por escrito, do cancelamento e do procedimento de estorno.
Caso a empresa mantenha a negativa de cancelamento e restituição, informo que formalizarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, anexando todos os comprovantes da compra, prazo de entrega, comunicações realizadas, retorno da encomenda e a negativa de estorno