Cobrança indevida de frete, atraso na entrega e dificuldade para cancelar
Não resolvido
Campo Grande - MS
13/08/2026 às 10:37
ID: 256360873
Fiz uma compra dia 29 de julho, falavam que dava frete grátis acima de 400,00, fiz a compra doo valor acima e mesmo assim cobraram 50,00 de frete de entrega. Achei um absurdo mas comprei para presentear uma pessoa, meu pedido era para ter chego dia 07/08/2026 e até agora nada, tentei entrar em contato de várias formas e não tenho retorno sobre meu pedido, tento fazer o cancelamento e reembolso do valor e nada também. Preciso de um retorno, ou do meu produto ou do meu reembolso. URGENTE. Agora não tenho como presentear a pessoa, sendo que comprei com antecedência
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:12
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Nós sinceramente lamentamos o ocorrido e garantimos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar!
Por meio do protocolo *****, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail de cadastro, na qual consta a confirmação de recebimento do pedido *****.
Solicitamos, por gentileza, que acesse o e-mail encaminhado por meio do protocolo mencionado e nos retorne por esse canal, caso precise de mais informações ou esclarecimentos sobre o pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Loja Oficial do Flamengo.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 07:37
Olá, fiz dois pedidos, um manto e uma carteira e não sei porque a loja jogou para dois pedidos, o manto foi entregue, (inclusive com o nome errado) pedi para ser escrito THIAGO e foi escrito na camisa TXIAFO COM X, a carteira por si própria não foi entregue até o momento. A pessoa que ia presentear não recebeu, pois vocês não cumpriram o prazo de entrega e uma dificuldade para responderem a unica forma de comunicação que é por e-mail, gostaria do meu reembolso, pois tive que comprar em outro lugar pedido *****
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:49
Olá, bom dia.
Como não obtive retorno referente ao reembolso do Pedido #***** Carteira Flamengo Preta com Patch Vermelho Starter UN, informo que, caso a situação não seja solucionada, irei buscar atendimento junto ao Procon. Vocês estão ignorando completamente os meus direitos!
O pedido foi pago via Pix e o produto não foi entregue. Além disso, já solicitei anteriormente o cancelamento e o reembolso, porém não obtive nenhum retorno referente a esse pedido. Vocês não estão conferindo o meu pedido e estão vendo somente o outro pedido do manto que nem foi esse numero de pedido que coloquei aqui. Quero meu dinheiro de volta, estou a dias tentando solicitar e não estou tendo resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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