Atraso e descaso com consumidor

Olá Bruno.

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e, conforme contato via telefone, informamos que seu pedido feito no dia 01/03 foi postado pela Loja Oficial no dia 02/03 às 16:32 horas, e o Código de Rastreio gerado pelos CORREIOS foi *******. Infelizmente Bruno, depois que o *******, não conseguimos realizar nenhuma ação na entrega, ficando a cargo exclusivo dos CORREIOS. Inclusive a atualização do Status de Entrega. Quando recebemos a informação por parte do devoto do não recebimento ou da falta de atualização no site dos CORREIOS, seguimos imediatamente o processo de abertura de P.I (Pedido de Informação) junto aos CORREIOS para darmos um parecer ao devoto. Mas, por se tratar de um procedimento realizado pelos CORREIOS, nem sempre somos atendidos em tempo hábil para a satisfação de quem aguarda seu pedido.
Informamos também que além do processo moroso dos CORREIOS, no últimos dias, 2 das agências, 1 localizada em São José dos Campos e outra na cidade de Indaiatuba, responsáveis pela triagem e distribuição dos produtos enviados pela Loja Oficial, enfrentaram grandes problemas operacionais que refletiram muito no atraso das encomendas com destino a região de São Paulo.
Com relação ao fato de fazer contato via telefone e não receber informações claras, faremos levantamento das ligações para análise e todas as medidas serão tomadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e tenha certeza que o estorno será realizado. Enviaremos para seu e-mail todas as orientações de como proceder.
Bruno, nos colocamos a sua inteira disposição, inclusive para recebê-lo em nossas instalações e apresentar todo o processo que realizamos no momento em que recebemos seu pedido.

Atenciosamente,

Loja Oficial Santuário Nacional
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Entendo tudo isso mas liguei mandei e-mail varias vezes... Atraso dos correios há... intercorrências acontecem... mas não de 1 mês... e o despreparo dos atendentes gaguejando me deixou surpreendido...perdidos e dspreparados... agora pergunto vocês são informados quando há a entrega e porque não sabem quando ainda não chegou para dar uma atenção ao devoto?!
Lastimável! Prometi de casamento e o casamento ja passou há muito tempo!
Desrespeito e descaso ao consumidor! Teria que ser referência a Casa da Mãe Aparecida!

Olá, Bruno!

Primeiramente, pedimos desculpas, novamente, pelo ocorrido.
Para resolver de seu caso, estávamos com seus dados prontos para realizar o estorno, porém como a encomenda foi recebida em seu endereço, tentamos contato várias vezes por telefone e e-mail, porém nenhuma ligação foi atendida e nenhum e-mail foi respondido.
Precisamos saber se deseja ficar com seu pedido, pois se ainda quiser a devolução do valor pago, há a necessidade da devolução dos produtos.
Se preferir, informe um novo e-mail ou melhor horário para entrarmos em contato.
Nos colocamos à disposição!

Atenciosamente,

Loja Oficial Santuário Nacional
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