Pedido cancelado indevidamente e falta de suporte
Resolvido
Caldas Novas - GO
12/06/2025 às 13:23
ID: 219507131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive uma experiencia muito ruim.
No dia 04 de junho, eu comprei minha tão sonhada imagem da padroeira, passei meu cartão certinho. Na madrugada do dia 05 de junho, me mandaram um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado. Quando perguntei via e-mail (no mesmo dia) me falaram que encontraram "divergencia de dados", algo que até hoje não me explicaram quais os dados que estavam divergentes sendo qua a compra foi feita no meu proprio cartão.
Hoje, dia 12 de junho liguei na central para saber do andamento do processo. A atendente super atenciosa estranhou o caso, uma vez que, segundo ela, quando isso acontece, a equipe sempre entra em contato para saber se o cliente quer ou não continuar com o pedido. (O QUE NÃO ACONTECEU COMIGO).
Eu afirmei via ligação que gostaria sim de continuar com o meu pedido, uma vez que eu sempre quis ter a imagem da padroeira. Ela foi ver se tinha possibilidade e depois me informou que o pedido de extorno já tinha sido feito. Agradeci e pedi a carta de cancelamento via e-mail para notificar no meu banco. E foi aí que eu não entendi nada..
O pedido de cancelamento foi feito HOJE, na HORA QUE EU LIGUEI, mesmo o pessoal sabendo que o cartão era meu, que foi um erro do sistema e que o valor já está na minha fatura, escolheram dar prosseguimento ao cancelamento que efetuarem meu pedido. E eu não entendi o porquê disso. Eu só queria minha imagem da padroeira.
Agora, tenho um problema enorme e vou ter que pagar por um produto sem tê-lo e a culpa nem é minha. Minha primeira experiência e foi traumática.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 10:57
Prezado Johnew, paz e bem!
Recebemos seu relato e agradecemos por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada em sua primeira compra conosco, ainda mais tratando-se de um momento tão especial: a aquisição da tão sonhada imagem de Nossa Senhora Aparecida.
Após análise do seu caso, identificamos que o pedido foi automaticamente cancelado pelo sistema no dia 05/06, por uma divergência de dados que, por questões de segurança, infelizmente, não conseguimos detalhar.
Reconhecemos, no entanto, que houve falha em nosso processo de comunicação. Em situações como essa, o contato com o cliente para confirmar o interesse na continuidade do ******* ter sido realizado o que não ocorreu, e pedimos desculpas por isso.
No dia 12/06, ao recebermos seu contato telefônico, buscamos imediatamente uma solução. Embora o estorno já estivesse em andamento, conseguimos cancelá-lo junto ao financeiro e gerar um novo ******* para garantir que sua imagem fosse enviada o quanto antes. Informamos que o novo pedido foi postado no dia 13/06, sob o código de rastreio *******, que pode ser acompanhado pelos Correios.
Colocamo-nos à disposição para o que for necessário e esperamos que o recebimento da imagem de de Nossa Senhora leve até o seu lar muitas alegrias e aumente ainda mais a sua fé.
Fique com as bênçãos de Deus.
Atenciosamente,
Santuário Nacional de Aparecida - Loja Oficial
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Importante: O Santuário Nacional disponibiliza um canal exclusivo para registrar suas dúvidas, reclamações, sugestões e elogios! Seu contato é fundamental para nossa melhoria contínua. Acesse nossa página: https://*******
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 13:57
Meu problema foi solucionado com bastante solicitude. Obrigado irmãos e Salve Maria!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10