Camisa com tamanho incorreto e dificuldade na troca

Olá, Andresa! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe de atendimento humano está em recesso até o dia 11/08, e nesse período quem está atendendo é o nosso assistente virtual Leo. Por isso, sua ******* não sendo respondida antes, sentimos muito por isso.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que o modelo enviado é o modelo jogador, que tem uma forma naturalmente menor. Essa informação está disponível na descrição do produto e reforçamos sempre a importância de conferir a tabela de medidas, que pode ser encontrada na página de cada produto, logo no rodapé. Cada modelo possui a sua própria tabela, justamente para evitar esse tipo de confusão.

Também é importante esclarecer que o seu produto foi personalizado, e nesses casos, conforme nossa política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor, não é possível realizar trocas ou devoluções, a não ser que ocorra erro por parte da loja, como envio incorreto, personalização errada ou defeito de fabricação.

Caso você verifique que as medidas realmente não batem com o que consta na tabela do produto, pedimos por gentileza que aguarde nosso retorno no dia 11/08, quando nossa equipe humana volta do recesso. Se houver qualquer falha da nossa parte, vamos resolver pra você da melhor forma possível.

Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Loja Olé