Contestação

Prezado João Paulo Machado Silva,

Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Analisamos cuidadosamente sua reclamação e realizamos uma busca detalhada nos cadastros em nosso sistema. No entanto, não encontramos nenhuma informação correspondente ao seu nome, e-mail ou CPF, e nem registros de pedidos realizados com seus dados.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua na venda de produtos digitais e, conforme consta em nossos termos e condições, após a conclusão de um pedido, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso do valor pago. Essa política é estabelecida devido à natureza dos produtos digitais, uma vez que eles são entregues de forma instantânea e não podem ser retornados ou revogados.

Sugerimos que você entre em contato diretamente com o local onde a compra foi feita ou com a pessoa que vendeu o produto ou serviço em questão. Eles poderão fornecer informações mais precisas e auxiliar no processo de contestação do pagamento. Lembramos que cada estabelecimento ou vendedor pode ter suas próprias políticas e procedimentos em relação a cancelamentos e reembolsos, por isso é importante entrar em contato com a fonte original da transação para obter o suporte necessário.

Lamentamos não poder atender sua solicitação de cancelamento e reembolso devido às condições estabelecidas em nossos termos e condições. Caso você tenha alguma outra questão ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar no que for possível.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse assunto.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Loja Oliz