Problema com minha Licença Office
Não resolvido
S.Sebastião do Paraíso - MG
08/02/2024 às 09:39
ID: 182199569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em ******* de uma Licença do Office ******* para 5 computadores, tudo funcionava normal até eu precisar formatar um dos computares que instalei essa licença, depois de formatado, ao tentar ativar o mesmo computador, mostra uma mensagem que já utilizei as 5 licenças, com isso entrei em contato com a loja para me auxiliarem, porem me responder o seguinte:
Lamentamos informar que o período de suporte para o pedido em questão já expirou, conforme nossos termos e condições. O período de suporte é de 90 dias a partir da data da compra.
Estou indignado com esse retorno que me deram, que quero uma solução pois comprei as licenças, no site informando que era vitaliciais e agora estão falando isso. Eu só preciso de orientação de como ativar novamente a licença em um computador que foi formatado.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 11:18
Prezado cliente,
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto revisamos sua reclamação. Levamos muito a sério todas as questões trazidas por nossos clientes e sempre buscamos oferecer a melhor solução possível, dentro dos parâmetros estabelecidos por nossas políticas e práticas comerciais.
Compreendemos sua frustração e reconhecemos a importância da licença vitalícia para as operações de sua empresa. No entanto, sua compra foi realizada em 13/05/******* e como mencionado em nossa política, o suporte para questões técnicas e ativações é oferecido por um período de 90 dias após a compra. Este período é projetado para resolver qualquer problema que possa surgir imediatamente após a aquisição do produto.
Além desse prazo, enfrentamos limitações significativas para verificar e solucionar problemas que possam ocorrer, incluindo alterações no hardware, uso indevido da licença ou outros fatores externos que estão fora do nosso controle. Estas são razões pelas quais mantemos uma política de suporte definida, semelhante à adotada por outras empresas do setor.
Entendemos que esta não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atender à sua solicitação fora dos limites de nossa política de suporte. Encorajamos nossos clientes a entrar em contato conosco dentro do período de suporte para quaisquer questões ou problemas, para que possamos oferecer a assistência necessária de maneira oportuna.
Valorizamos sua escolha por nossos produtos e serviços e esperamos que possa compreender nossa posição. Estamos sempre avaliando nossas políticas e o feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e as experiências dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 10:57
Me venderam uma licença do Office ******* [Editado pelo Reclame Aqui], depois que precisei formatar meu computador e instalar novamente depois de 2 anos, ela não funcionava mais e falaram que não poderiam fazer nada, pois dão garantia de somente 3 meses. Entrei em contato com a Microsoft e me informaram que a loja não é confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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