Atraso na troca de peças do pedido ***** e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 12:38
ID: 237394329
No dia 28/11/25 entrei em contato pelo whatsapp solicitando uma troca. No dia 01/12 me enviaram o codigo para o retorno das peças e no mesmo dia eu enviei as peças de volta, apresentando o bilhete de repostagem. Ate hoje, dia 12/01/26 ainda não recebi as peças solicitadas para troca. Já me respondem dizendo que estão com o processo tumultuado por causa de muitas trocas, depois tiveram falta de luz e por fim disseram que perderam todas as mensagens. O fato é que até agora não recebi nada. Total descaso com o cliente.
A troca foi solicitada junto ao Pedido *****
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:21
Olá Luciana!
As peças solicitadas para troca já foram enviadas, juntamente com um brinde exclusivo, como forma de compensação pelo ocorrido.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no processo. Enfrentamos um período de grande volume de trocas, além de intercorrências operacionais, o que acabou impactando o fluxo do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bali Fitness