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Fortaleza - CE

29/12/2025 às 14:27

ID: 236125499

Realizei uma compra online em agosto, pedido n *****. Precisei solicitar troca porque o tamanho ficou grande e, conforme orientação da empresa, enviei as peças pelos Correios no final de setembro.

Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes com o SAC: 09/10, 14/10, 15/10, 26/10, 27/10, 31/10, 03/11, 12/11, 13/11 e 14/11, 17/11, 28/11, 2/12, 18/12, 19/12, 28/12. Nos primeiros atendimentos, fui informada de que receberia as mesmas peças no tamanho P. Depois, houve um erro na etiqueta e o envio não foi realizado. Não recebi nenhuma comunicação espontânea sobre o problema; somente no dia 31/10 o SAC reconheceu o erro.

Na mesma data, me ofereceram a possibilidade de trocar as cores, e fiz a escolha dos conjuntos (top e legging) nas cores gray, petróleo e framboesa, todos tamanho P.

Apesar disso, sigo tentando contato com frequência e não recebo retorno, atualização ou qualquer previsão de entrega. Estou há quase dois meses aguardando a troca e sem solução, o que considero falta de respeito com o consumidor. Solicito urgência na regularização do meu pedido.