Cupom de primeira compra não aplicado e falta de suporte ágil em compra online

Question

Realizei uma compra online na loja utilizando a expectativa de aplicar um cupom de primeira compra, amplamente divulgado. No entanto, no momento da finalização do pedido, o cupom simplesmente não foi aceito pelo sistema.
Imediatamente entrei em contato com o atendimento da loja para relatar o problema, mas só obtive retorno no dia seguinte, quando a compra já havia sido concluída sem o desconto. Ou seja, não houve suporte em tempo hábil para solucionar a questão.
Reforcei minha insatisfação pelo WhatsApp, explicando toda a situação e demonstrando meu interesse em resolver o problema de forma amigável, porém não tive qualquer solução efetiva apresentada pela empresa até o momento.
Me sinto prejudicado(a), pois fui induzido(a) a acreditar que teria direito ao benefício do cupom de primeira compra, mas não consegui utilizá-lo por falha no sistema ou falta de suporte ágil.
Gostaria de uma posição da empresa e uma solução justa, como a aplicação do desconto prometido ou o ressarcimento do valor correspondente.
Pedido: #*****
Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá Rafaela, tudo bem?

Entendemos o que você relatou e já resolvemos a situação para que você não seja prejudicada: realizamos o reembolso do valor correspondente ao desconto do cupom de primeira compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno, principalmente por você não ter conseguido utilizar o cupom no momento da finalização e também pela demora no nosso retorno, já que você buscou atendimento e não teve suporte em tempo hábil.
No período da sua compra, estávamos com a promoção de aniversário da Bali, com todo o site em 50% off, e por isso os cupons ficaram temporariamente desativados. Ainda assim, reconhecemos que essa informação não ficou clara no site, o que acabou gerando essa situação.
Sobre o atraso no atendimento, no dia 16/04 nossa atendente do SAC teve um problema de saúde e precisou se ausentar, o que impactou o tempo de resposta. Assim que retomamos o atendimento, seu caso foi priorizado e resolvido.
Sentimos muito pela experiência e seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Bali Fitness

Cupom de primeira compra não aplicado e falta de suporte ágil em compra online

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor