Demora na resposta e falta de contato para troca de shorts - Pedido *****

Question

Fiz uma compra na loja no dia 23/04/26, pedido n  *****, tendo recebido o pedido no dia 28/04/26. No dia 19/05/26 entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar a troca dos shorts, que haviam ficado pequenos. Só obtive uma resposta de que eles estavam off-line e me responderiam assim que possível. A resposta nunca veio, então enviei outra mensagem no dia 25/05/26, ainda sem resposta. No dia 28/05/26 enviei mais uma mensagem e dessa vez, o número nem recebeu, conforme anexos. Então enviei uma mensagem pelo Instagram, conforme anexo, e também não tive resposta. Agora ao entrar no site da loja aparece uma mensagem de que estão fazendo melhorias. Eu só quero trocar as minhas peças! Estou no meu direito como consumidora.