Loja Online - Nordestão

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Natal - RN

02/06/2026 às 18:16

ID: 250379347

Fiz um pedido no dia 20/05 (n *****) para retirada na loja de ponta negra, no nome da minha mãe - *****, agendada para o mesmo dia, entre 19-20h. O pagamento foi via pix.
Qual não foi minha surpresa ao verificar no app, se já estava pronto para retirada, que meu pedido foi cancelado e pior, o valor pago não foi estornado.
Na mesma hora que vi que foi cancelada, já fiz o pedido para retirar na de Tirol.
Abri reclamação através do whats app "Nordestão Cliente" no dia 21/05 e foi-me informado que o Clique retire Ponta Negra vai entrar em contato comigo. De fato entraram em contato e confirmaram o cancelamento.
No dia 30/05, ao verificar meu extrato Pix, vi que o valor não foi estornado, mesmo com a informação que seria feito em até 7 dias úteis. No mesmo instante enviei mensagem para o Clique Retire Ponta Negra, e precisei entrar em contato novamente na tarde do dia 01/06 (tendo em vista não ter recebido resposta da loja). Ao que responderam que iriam encaminhar pro setor responsável, que assim que tivessem um retorno, entrariam em contato comigo.
Precisei voltar a cobrar da loja no dia 02/06, a tarde, tendo em vista não terem respondido. Ao que disseram que no sistema está constando que o reembolso foi realizado no dia 21/05.
Como dito acima, não consta esse estorno e enviei prints para comprovar e não obtive mais nenhuma resposta.