Fone de ouvido com defeito e falta de suporte da loja

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

12/09/2025 às 16:50

ID: 226778571

Comprei um fone de ouvido que veio com defeito. Ninguém responde mensagens ou e-mail. Não tem mais perfil no Instagram

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Resposta da empresa

12/10/2025 às 13:34

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno que você mencionou e entendemos o quanto é frustrante passar por uma situação assim.

Verificamos aqui em nossos registros e não localizamos nenhuma compra realizada em seu nome, e nem o número do ******* (caso tenha). Além disso, nossa loja está ativa e com atendimento normal pelos canais oficiais: WhatsApp, e-mail, site e Instagram @lojaotavim.

É possível que tenha ocorrido uma confusão com outra loja de nome ou aparência semelhante, algo que infelizmente acontece com frequência.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos resolver isso rapidamente.

Equipe Loja Otavim

Réplica do consumidor

13/10/2025 às 16:04

Aguardo contato*******

Réplica do consumidor

13/10/2025 às 18:59

A compra foi feita sim pelo site de vocês.

Réplica do consumidor

20/10/2025 às 14:37

Nao respondem email e nao estão no Instagram