Fone de ouvido com defeito e falta de suporte da loja

Em réplica
Guarulhos - SP
12/09/2025 às 16:50
ID: 226778571
Comprei um fone de ouvido que veio com defeito. Ninguém responde mensagens ou e-mail. Não tem mais perfil no Instagram
Compartilhe
Resposta da empresa
12/10/2025 às 13:34
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você mencionou e entendemos o quanto é frustrante passar por uma situação assim.
Verificamos aqui em nossos registros e não localizamos nenhuma compra realizada em seu nome, e nem o número do ******* (caso tenha). Além disso, nossa loja está ativa e com atendimento normal pelos canais oficiais: WhatsApp, e-mail, site e Instagram @lojaotavim.
É possível que tenha ocorrido uma confusão com outra loja de nome ou aparência semelhante, algo que infelizmente acontece com frequência.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos resolver isso rapidamente.
Equipe Loja Otavim
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 16:04
Aguardo contato*******
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 18:59
A compra foi feita sim pelo site de vocês.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 14:37
Nao respondem email e nao estão no Instagram