Solicitação de Devolução e Reembolso de Fone de Ouvido Não Atendida
Respondida
Manaus - AM
18/08/2025 às 15:15
ID: 224792153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu produto dia 16 de agosto, sábado, um fone de ouvido modelo pro Max. Não fiquei satisfeita com o produto e no mesmo dia mandei msg solicitando a devolução e o reembolso. Já mandei msg no WhatsApp da loja, no Instagram e ninguém responde. Solicito que a loja resolva minha situação.
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Resposta da empresa
12/10/2025 às 14:11
Prezada [Nome da Cliente],
Em primeiro lugar, pedimos nossas mais sinceras desculpas. Sua reclamação não foi visualizada a tempo devido a uma falha na transição dos nossos sistemas de atendimento pós-mudança de gestão, e assumimos total responsabilidade por este erro.
Agradecemos por nos dar a chance de corrigir essa situação.
Para compensar todo o transtorno de forma justa e imediata, gostaríamos de oferecer um crédito de R$*******,00 em nossa loja, que poderá ser usado para a aquisição de qualquer produto sem restrições!
Para aceitar a proposta, basta nos responder aqui ou enviar um e-mail para: ******* até dia 15/10/*******.
Estamos ansiosos para reverter essa experiência e mostrar o verdadeiro compromisso da nova gestão.
Atenciosamente,
Nova Gestão - Loja Otavim