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Ilha Comprida - SP

25/12/2025 às 12:58

ID: 235818541

Pedido: #*****

No dia 13/12, realizei a compra de um tênis da marca OUS, optando pelo envio via SEDEX, pagando o valor de R$ 21,06 de frete, com prazo final de entrega até o dia 18/12.

Hoje já é 25/12 e até o momento não recebi o produto, nem qualquer posicionamento concreto sobre a entrega. O pedido saiu de Guarulhos, seguiu para São Paulo e desde então permanece parado, sem atualização.

Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o atraso se deve a uma suposta greve dos Correios. No entanto, fizemos buscas e os Correios estão funcionando normalmente, sem qualquer greve vigente. Ou seja, essa justificativa não procede.

O que mais causa indignação é o total desinteresse da empresa em buscar informações reais sobre o ocorrido. Em nenhum momento foi informado se houve tentativa de contato com os Correios para verificar se o produto foi extraviado, retido ou se houve algum outro problema. A empresa simplesmente transfere a responsabilidade ao Correio, sem qualquer ação prática.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30, 35 e 39), a responsabilidade pela entrega do produto é integralmente da empresa vendedora até que ele chegue às mãos do consumidor, independentemente do serviço de entrega utilizado.

Além disso, o produto era um presente de Natal, comprado com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação, e ficamos sem o presente, o que configura uma falta de respeito com o consumidor, especialmente considerando o valor pago pelo produto e pelo frete expresso.

Diante disso, solicito imediatamente:
Reembolso integral do valor do frete (R$ 21,06), uma vez que o serviço contratado não foi cumprido dentro do prazo;

Informações claras, objetivas e oficiais sobre o paradeiro do meu produto;

Caso o produto não seja entregue até o final desta semana, solicito o cancelamento da compra com reembolso total do valor pago, conforme é meu direito garantido pelo CDC.

A empresa tem o dever de atuar ativamente na resolução do problema, e não apenas passar a bola para o consumidor ou para terceiros.

Aguardo uma solução imediata.