Tênis com sola descolando e descaso no pós-venda, exijo troca ou estorno
Respondida
Abre Campo - MG
14/05/2026 às 16:16
ID: 248668595
No dia *****, realizei a compra de um tênis modelo ***** através do canal oficial da marca. O produto foi entregue em *****, porém, com apenas poucos dias de uso, notei que a sola estava se soltando.
Diante do defeito de fabricação, entrei em contato via WhatsApp no dia *****. Recebi um retorno em ***** com a autorização de postagem para a devolução do item.
A minha frustração começou após o envio: no dia *****, recebi um e-mail informando que a marca não possui o mesmo modelo em estoque para substituição, solicitando que eu escolhesse outra opção. Respondi ao e-mail prontamente e tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp para resolver a questão, mas desde então não recebi nenhum retorno por parte da empresa.
É inadmissível que uma compra feita diretamente no canal oficial apresente tamanha dificuldade de suporte no pós-venda. Estou sem o produto, sem uma solução e sendo ignorado nos canais de atendimento.
Exijo um posicionamento imediato para realizar a troca por outro modelo de meu interesse ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:31
Olá, Pedro.
Conforme informado em nosso último contato realizado na terça-feira, infelizmente não possuímos o mesmo modelo disponível em estoque para troca.
Ressaltamos que os pedidos de troca são realizados por ordem de solicitação e disponibilidade dos produtos em estoque. Por esse motivo, solicitamos anteriormente que fosse escolhido outro modelo de interesse para seguirmos com a substituição.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Seu atendimento segue em andamento e estamos à disposição para concluir a melhor solução, seja através da escolha de um novo modelo disponível ou do estorno do valor pago.
Atenciosamente,
Equipe ÖUS
www.ous.com.br