Cancelamento indevido da compra.
Resolvido
Cachoeira do Sul - RS
28/07/2025 às 14:47
ID: 223167651
No dia 27/07/2025, realizei uma compra no valor de R$ 1.773,46 em uma loja online, com confirmação do pedido. O valor foi debitado no meu cartão, mas, em 28/07/2025, a compra foi cancelada sem justificativa clara. Ao contatar o suporte hoje, às 13:37, fui informado que o problema poderia ser erro no cartão ou suspeita de clonagem, o que considerei desrespeitoso, especialmente porque confirmei o débito. O suporte afirmou que, apesar de consultar a fatura, o valor não teria sido debitado no meu cartão, o que não procede, pois constatei que o débito foi efetivamente realizado.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:15
Olá, bom dia Fabrício!
Solicitaremos ao Portal Pagar-me para reprocessar/ reanalisar sua compra e tão logo liberem, daremos sequência para o envio de seu produto o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 10:37
Prezados, Agradeço a oferta de entrar em contato com o portal de pagamento para processar o pagamento e enviar o produto referente ao pedido n *******. Contudo, informo que não será necessário, pois o reembolso do valor de R$ 1.*******,46 já foi realizado e confirmado no meu cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 09:26
Olá Fabrício!
Gratos por seu feedback e seguimos à disposição!