Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de relógio
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/02/2026 às 09:40
ID: 239605127
Tive muita dificuldade em concluir a compra, mas consegui. Comprei um relógio dia 21/01/26. Recebi em poucos minutos um email que gerou Pedido: *****, e que na sequencia eu receberia mais detalhes do envio, rastreio e data de recebimento. Hoje já é 03/02/26 e nao recebi nenhuma informação. Nao respondem WhatsApp, email, ou mensagens no perfil do Instagram. Pelo jeito nao vou receber e se receber já estou até com medo do que virá.. Pós venda eu duvido que exista. Não são produtos baratos para esse tipo de atendimento. Um pena. Espero nao ter prejuízo.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:48
Olá, Gustavo A Piancastelli de Siqueira.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que o código de rastreamento do pedido n ***** já foi devidamente disponibilizado por nossos canais oficiais (sistema, e-mail e WhatsApp), para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Esclarecemos ainda que, após a confirmação do pagamento, existe um prazo operacional para separação do produto, emissão de etiqueta e postagem junto à transportadora. Por esse motivo, o código de rastreio não é gerado de forma imediata no momento da compra, sendo disponibilizado apenas quando o pedido é efetivamente preparado para envio.
Pedimos desculpas por eventuais falhas de comunicação e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Guilherme Oliveira
Atendimento ao Cliente Pagani Design
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 21:14
Não posso dizer que foi resolvido ainda, fiz a reclamaçao no dia 03/02/2026, no dia 04/02/2026 recebi um email dizendo que foi postado. Me perdoem, mas de 21/1 até 04/02 nao é nem de longe razoável como prazo para postar o produto. Hoje já é dia 11/02/26, ainda nao recebi. Não sei o que foi postado. A esta altura, acho que é razoável dizer que somente no recebimento podemos dar como "resolvido"... mesmo assim, com um mega atraso e um mero tapinha nas costas "desculpinha" ...se bem que nem isso foi né, porque na resposta o que falam é que é "normal". Enfim, vou aguardar receber para dizer o que acho de forma definitiva. Se foi um problema pontual, era só assumir, responder rapidamente as tentativas de contato...etc... darei noticias. Aqui e nas redes sociais.