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Macapá - AP

13/01/2026 às 22:06

ID: 237598607

Eu fiz uma compra com vocês no dia 08/01 de um relógio, com previsão de entrega na finalização do pedido que indicava possibilidade de chegar ate final de janeir, o que foi um dos motivos que me fez comprar alem dos descontos que tive, paguei mais de mil reais.
No entanto, até agora não recebi o código de rastreamento, e já está passando do prazo estimado que é 3 dias após o pagamento, mandei mensagem no WhatsApp e me informaram isso:
"Acabei de verificar no sistema e está tudo correto com o seu pedido. O envio do produto se dá entre 2 a 3 dias úteis após o reconhecimento do pagamento. O rastreio ainda não foi postado no sistema porque o produto deve ser despachado amanhã no período da manhã, está em fase de separação ainda."

No dia seguinte mandei mensagem e informaram isso:
"Boa tarde.
O sistema ainda não atualizou para mim. Acabei de verificar e o rastreio ainda não foi lançado.
Vou chamar o responsável novamente para solicitar o código do pedido.
Pela data que foi realizado o pedido já foi despachado, é só em relação ao rastreamento mesmo."

Mas mando mensagem e nem me respondem agora, muita [Editado pelo Reclame Aqui] isso, preciso que resolvam essa questão o quanto antes, que
Me enviem imediatamente o código de rastreamento da minha compra;
Confirmem se o relógio realmente se o relogio foi enviado, pois preciso com urgência.
Fico no aguardo da resposta até o fim do dia 14.01.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos canais de proteção ao consumidor.