Atraso na Entrega e Produto Errado - Solicitação de Troca sem Retorno
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 21:08
ID: 241141737
No dia 10 de janeiro de 2026 eu fiz a compra de um relógio Pagani Design modelo Lorenzo Black and White diretamente no site da Pagani Design acreditando que era loja oficial da empresa sendo representada no Brasil.
Desde o momento da compra não consegui qualquer retorno no atendimento quanto à informação do código de rastreio e previsão de data de entrega.
Enviei vários e-mails e várias mensagens no WhatsApp sem qualquer retorno.
Depois de diversas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp apenas no dia 21 de Janeiro recebi um retorno informado sobre a compra e a data de entrega que seria 14 dias úteis após a data da compra porém sem qualquer informação de código de rastreio para acompanhamento.
A entrega aconteceu somente no dia 5 de Fevereiro porém, o modelo entregue foi diferente do modelo escolhido na compra. Imediatamente informei ao vendedor o erro e solicitei a troca e, até hoje, 19 de Fevereiro, não recebi retorno ou código de para envio do produto para troca.
Mando mensagens diariamente sem qualquer tipo de retorno por parte da empresa.
Gostaria de ter o produto trocado pelo que escolhi no momento da compra ou o meu dinheiro ressarcido para que eu possa comprar outro relógio em outro local.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:45
Olá, Rodrigo Cristiano.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que todos os procedimentos internos tanto de envio quanto de tratativas de troca ou reembolso seguem um fluxo operacional que demanda prazo para encaminhamento aos setores responsáveis, especialmente quando envolvem análise logística e financeira.
Conforme registrado nas diversas conversas mantidas via WhatsApp, foi apresentada uma proposta de solução ao senhor, a qual foi aceita, consistindo em reembolso parcial do valor pago, mantendo o relógio recebido. Ressaltamos que o produto enviado corresponde ao mesmo modelo adquirido, havendo apenas variação na cor do visor.
Informamos ainda que o reembolso parcial foi devidamente realizado via PIX, utilizando os dados fornecidos pelo senhor durante o atendimento.
Dessa forma, entendemos que a situação foi resolvida conforme acordo firmado entre as partes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Guilherme Oliveira
Atendimento ao Cliente Pagani Design