propaganda enganosa

Boa noite, como vai?
Meu nome é Andreza e sou responsável pelo SAC da Palhas da Terra, creio que a senhora já foi atendida por outro canal de comunicação e informada que deveria entrar em contato através do email e telefone, ainda segue a mesma recomendação.
Algumas informações são importantes para seu conhecimento:
1. os metais produzidos pela empresa, são banhados a ouro e NÃO folheados, são dois processos diferentes, o folheado caracteriza uma semijóia e cobrado o valor como tal, o processo de banho, utilizado pela Palhas da Terra, caracteriza uma bijuteria, as cartelas que acompanham as peças, dizem exatamente a verdade, OS METAIS SÃO BANHADOS A OURO..., assim entendo que a declaração está de acordo com a verdade e não tem por objetivo enganar o cliente.
2. Embora o prazo de troca já tenha expirado, que segundo o código de defesa do consumidor é de 30 a 90 dias, depois de uma avaliação do produto, poderíamos estudar a possibilidade de troca, para isso é necessário entrar em contato através dos canais já informados para tratar de como esse procedimento será realizado.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,

Eu não fui atendida por outro canal de comunicação e nem informada que outros canais seriam estes. Mesá mo sendo apenas banhadas, eu achei que a qualidade teria que ser um pouco melhor, porque como expliquei, comprei há 08 meses e quase não uso.

Bom dia,

A senhora foi atendida pelo facebook, informamos nessa mensagem qual o endereço de email deveria ser utilizado para realizar as tratativas. De qualquer maneira, segue novamente: *******.
Aguardamos seu contato.