Encomenda não recebida
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2023 às 11:44
ID: 178342373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e não recebi . Pedido N ******* de 03/12/23. A loja informa que pelo rastreio foi entregue. Mas o segurança da rua e nem os vizinhos receberam. Solicitei a informação de quem assinou o recebimento da encomenda.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 15:55
Olá, boa tarde! Tudo bem? Assim que a cliente fez a reclamação, nós entramos em contato para entender o que ocorreu, já que no rastreio a ******* como entregue. Por isso, questionamos a transportadora e através de uma acareação do processo de entrega constataram que o objeto foi extraviado. Sendo assim, oferecemos a cliente o reenvio dos produtos ou o estorno. Ela optou pelo reenvio e o fizemos. Continuamos sempre a disposição!
Att, LOJAPARACICLISTAS
Réplica do consumidor
08/01/2024 às 10:24
Bom dia,
Sigo aguardando a entrega da mercadoria que foi reenviada.
A entrega estava prevista para dia 03/01/24.
Passei o dia 03/01/23 todo em casa mas não recebi a encomenda.
Sigo aguardando a entrega.
Hoje encaminhei novamente as fotos do site https://******* para a loja para ciclistas mostrando que ainda não recebi a entrega.
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 09:59
O primeiro envio não foi recebido, houve extravio na própria transportadora. O segundo envio foi devolvido à empresa pela transportadora. O terceiro envio chegou pelos correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8