Mercadoria não entregue

Question

Estou entrando em contato com a loja a dias já que minha mercadoria não foi entregue dentro do prazo,no primeiro momento me disseram ser erro da transportadora,já no segundo contato com eles 2 dias após ,já me disseram que foram 3 tentativas de entrega sem sucesso. Pedi que entregasse em um novo endereço, mais depois desse último contato com a mudança do endereço não obtive mais retorno nas tentativas de contato. No status do rastreio consta que objeto está em devolução ,isso a dias ,sem mudança nenhuma.
Era para ter recebido esse objeto dia 28/04/25 , até agora nenhuma solução e muito menos retorno da loja .

Accepted Answer

Olá, Renata!

Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos a frustração gerada pela falta de informações gerada pela transportadora, com o assunto da sua entrega.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que realmente houve falhas no processo de entrega, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que o reembolso já foi realizado como forma de compensação por todo o ocorrido.

Estamos revisando os procedimentos o parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio adicional.

Mercadoria não entregue

Resposta da empresa