Atraso na entrega de cardigã comprado via PIX sem código de rastreio
Em réplica
Brasília - DF
18/08/2026 às 14:11
ID: 256771529
Fiz a compra de 1 Cardigã, no dia 08/07/2026 e até hoje 18/08/2026 não chegou e sempre informam que está na transportadora. Porém, também não informam nenhum protocolo de envio. SEM Numero de rastreio. Não tem acesso ao telefone. Somente por e-mail, sem nenhum responsabilidade de resolução. Pedi devolução do PIX e até agora NÃO foi efetuado nada. Não cumpriram nenhum dos prazos estipulados pela própria empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 23:06
Olá, Luciana!
Recebemos sua manifestação e tentamos localizar a compra mencionada, porém não encontramos nenhum pedido em nome de Luciana Nascimento na data informada.
É possível que a compra tenha sido realizada utilizando outro nome ou e-mail. Para que possamos localizar o pedido e verificar o ocorrido, pedimos, por gentileza, que envie o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra para [email protected]. Se desejar pode colocar no e-mail A/C Camila Freitas que virá diretamente a mim.
Assim que identificarmos a compra, nossa equipe poderá verificar o histórico e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Camila Freitas
Peça Rara Handmade
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 09:47
Pedido #***** feito dia 08/07/2026 e vocês estão cientes desse problema, pois já responderam por e-mail que a mercadoria estava em trânsito, porém não passaram o rastreio e isso já extrapolou o prazo de entrega / devolucao. Foram enviados mais que 6 e-mails para *****, 03/08 voces informaram que a devolução seria 3 dias úteis, e o último e-mail cobrando foi 10/08/2026 as 10:25= SEM RESPOSTA