Atraso na entrega e falta de retorno sobre rastreamento
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 08:11
ID: 248716557
Fiz uma compra no site que teria sido postada em ***** e até agora nao recebi nada. Solicitei o codigo de rastreamento para a loja varias vezes e fui ignorada. Quero o código de rastreamento ou o cancelamento do pedido e reembolso. Se tivesse visto as várias reclamações aqui no [Editado pelo Reclame Aqui] antes de fazer a compra jamais teria feito negócio com a loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:33
Bom dia Mariana, tudo bem?
Maiana, ontem a tarde foi reenviado o seu rastreio em seu e-mail de pedido. O que está acontecendo acredito eu se não está recebendo nossos e-mails, é que deve estar indo para sua caixa de spam, dá uma olhadinha na caixa de spam, não posso te passar o link aqui porque nele tem dados como seu endereço, não posso expor aqui. Mas verifica seu e-mail, a caixa de spam, nosso e-mail (remetente) é: [email protected]
Ahh caso encontre na caixa de spam, marca como seguro, pois passado alguns dias, é excluído automaticamente e-mails em spam.
Att
Gabriela Guedes
Equipe Peça Rara Handmade
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 13:55
Desculpe, mas não estou entendendo. Eu tinha sido avisada de que o pedido tinha sido postaso no dia 29/04, e nesse email que vocês me mandaram está escrito que o pedido foi postado no dia 13/05, ou seja, anteontem. O que aconteceu?
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:36
Olha, vocês devem estar de brincadeira. Acabei de acompanhar no rastreamento do pedido e está dizendo que meu pedido foi deixado na portaria e recebido por uma pessoa de nome Nicolas. Eu moro em uma casa e não tem ninguém que chamado Nicolas aqui. Eu quero o cancelamento da compra e o meu dinheiro de volta
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:45
O produto havia sido entregue em outra casa na minha rua, depois de muito atraso no envio. A última pessoa que me atendeu no WhatsApp foi gentil e eficiente, mas o atendimento pós venda da loja em geral deixa muito a desejar então não voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 16:04
Olá Mariana,
Mariana, peço desculpas em nome de toda nossa equipe por esse transtorno com seu pedido, especialmente por entregarem a um vizinho seu, o que realmente é extremamente chato, já tomamos providências e reclamamos com a transportadora, para que isso não volte a acontecer.
Ademais fico feliz que tudo tenha se resolvido e recebido suas peças, se vier a ter dúvidas sobre suas peças a qualquer momento, pode chamar a gente. Muito obrigada! Abraços!