Demora na entrega, produto errado e falta de estorno após devolução
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 00:34
ID: 254222357
Fiz uma compra no site dessa empresa no dia 06/06, envio da roupa confirmado para 06 dias úteis, nao chegou, me queixei e informaram que estavam reenviando recebi no dia 06/07, roupa nao correspondia ao que comprei, pedi estorno, me enviaram código de envio e encaminhei a peça no dia 09/07, vo pelo rastreio no dia 15/7 que haviam recebido a peça, entrei em contato, confirmaram recebimento e que deram baixa na peça e qie eu receberia o estorno, perguntei em qual prazo e nao me responderam mais. A comunicação com a loja é péssima, já escrevi pelo site, WhatsApp, diect.. respondem quando querem. Não respeitaram prazo de envio, mandaram a peça errada e ainda mao realizaram a devolução do valor gasto e nao respondem minhas mensagens.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 13:25
Olá Andrea, tudo bem?
Andrea, estava vendo seu pedido *****, e vi que foi realizado a devolução, dado a baixa e consequentemente o estorno via PIX, encaminhado em seu e-mail. Solicitações de trocas, devoluções e estornos sempre devem ser pelo e-mail, até porque no direct do Instagram nem se tem como enviar arquivos de PDF (comprovantes), da mesma forma que lhe foi enviado todas as informações e dados para devolução em seu e-mail, o estorno deve sempre ser tratado no mesmo canal de atendimento, e-mail.
Mas como mencionado, foi dado a baixa na devolução, a nota fiscal de devolução emitida, e o estorno efetivado, o comprovante foi encaminhado em seu e-mail, na mesma conversa onde ocorreu os dados para devolução.
Ademais dúvidas fico à disposição. Obrigada
Att
Gabriela Guedes
Equipe Peça Rara Handmade
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:41
Eles fizeram o estorno apenas após a reclamação, além disso a atendente com quem falei no direct não informou que eu deveria enviar um e-mail. Eles deveriam deixar claro a forma de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6