Produto NÃO RECEBIDO, compra via site.
Respondida
Capão da Canoa - RS
22/05/2026 às 10:14
ID: 249378089
Fiz uma compra conforme dados abaixo, e não recebi o produto dentro do prazo.
Mensagem: Bom dia,
Este produto deverá ser entregue até qdo:?
Pelo prazo estimado de 10 dias, deveria játer recebido entre os dias 13 E 15/05/26.
Pedido: *****
Seu pedido
Chega entre 9 e 10 dias úteis
1 produto
Pedido embalado
28 de abril às 12:36
Pedido enviado
29 de abril às 18:40
Contatei com a empresa, conforme mensagem abaixo, recebi esta mensagem:
Olá *****, tudo bem?
*****, localizei sim seu pedido, vi que o mesmo está em uma unidade em Osório/RS, pelo que vi de lá mesmo sairá para entrega em seu endereço, chegou nesta unidade, na sexta-feira dia 15. E como está em atraso eu posso e já fiz aqui, abrir uma manifestação/reclamação com a Melhor Envio, normalmente após a gente abrir manifestação, que é uma reclamação de atraso eles já procedem sim com a entrega, ainda mais o seu pedido já estando na unidade finalizadora, que é a que faz a entrega em seu endereço.
Att
*****
Equipe Peça Rara Handmade
Acidade de Osório fica a ceca de 30km do endereço para entrega, portanto é injustificável a demora da entrega.
Contatei novamente com a empresa, portanto não obtive retorno, acredito que cai em algum [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:56
Olá, Carolina
Sentimos muito pela experiência que você está tendo com esta entrega.
Assim que identificamos o atraso na sua entrega, abrimos uma manifestação oficial junto aos Correios na manhã de hoje, solicitando análise e providências sobre o ocorrido (Por favor, anote o número do seu protocolo: *****
Data do registro da manifestação: 22/05/2026 10:53:39). Neste momento, estamos aguardando o retorno da transportadora responsável.
Queremos reforçar que não consideramos este cenário normal nem satisfatório e estamos acompanhando o caso ativamente.
Nosso compromisso é encontrar uma solução da forma mais rápida possível e manter contato direto com você até a conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e resolver o caso.
Atenciosamente,
Equipe Peça Rara Handmade