Produto não recebido e falta de suporte no pós-venda
Respondida
Alfenas - MG
18/08/2026 às 22:30
ID: 256819235
Olá,
Realizei a compra de 2 produtos na Peça Rara Handmade. De acordo com o status do meu pedido, ele foi embalado no dia 17 de julho e enviado no dia 22 de julho, com prazo de entrega de 8 dias úteis.
O prazo limite para entrega estourou no início de agosto, mas até o momento não recebi a encomenda.
O problema se torna ainda mais grave pela total falta de suporte no pós-venda. Já abri chamado no WhatsApp por 4 vezes e recebi resposta em apenas uma delas, sem que a questão fosse resolvida. As outras 3 tentativas foram simplesmente ignoradas.
É inaceitável a falta de compromisso com a entrega e com a comunicação com o cliente.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A entrega imediata dos 2 produtos com o código de rastreamento atualizado e localização exata da encomenda; OU
O cancelamento imediato do pedido com o estorno/reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 23:12
Olá, Ana!
Recebemos sua manifestação e queremos verificar o ocorrido. No entanto, com as informações disponíveis nesta reclamação, não conseguimos identificar com segurança o pedido mencionado.
Por gentileza, envie o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra para [email protected], informando no assunto Atendimento Reclame Aqui.
Assim que identificarmos a compra, nossa equipe poderá consultar o histórico do pedido e do envio para dar continuidade ao atendimento e à resolução do caso.
Atenciosamente,
Gabriela Guedes
Peça Rara Handmade