Produto não recebido e sem rastreamento, com solicitação de cancelamento.
Em réplica
Rio Claro - SP
19/08/2026 às 08:26
ID: 256832725
Realizei a compra de um vestido no dia 28/07, com envio no dia 04/08. No entanto, até o momento (19/08, o produto não foi recebido.
Além do atraso na entrega, não consigo realizar o rastreamento do pedido pelo site, pois as informações não estão disponíveis. Também tentei entrar em contato com o SAC via WhatsApp da empresa, porém não obtive atendimento/suporte adequado.
Comprei para uma viagem e estou vendo que ele não chegará até a data. Gostaria de uma resposta do setor e avaliar o cancelamento do pedido
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:31
Olá, Deise!
Recebemos sua manifestação e queremos verificar o ocorrido. No entanto, com as informações disponíveis nesta reclamação, não conseguimos identificar com segurança o pedido mencionado.
Por gentileza, envie o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra para [email protected], informando no assunto Atendimento Reclame Aqui.
Assim que identificarmos a compra, nossa equipe poderá consultar o histórico do pedido e do envio para dar continuidade ao atendimento e à resolução do caso.
Atenciosamente,
Peça Rara Handmade
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:18
Vou mandar e-mail, mas já mandei uma mensagem via WhatsApp desde o dia 18/08 e até hoje (20/08) não tive respostas.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:23
Segundo o código do consumidor, como foi ultrapassado o prazo para entrega, solicito cancelamento e estorno do pedido