Dificuldade na Devolução e Estorno de Compra Online (Pedido n *****) na Loja Perfect
Não respondida
Carapicuíba - SP
24/01/2026 às 21:56
ID: 238729967
Realizei uma compra no site da Loja Perfect, pedido n *****, recebida em 15/01.
No dia 16/01, dentro do prazo legal, entrei em contato pelo WhatsApp (canal oficial informado no site) solicitando a devolução de alguns itens, pois não fiquei satisfeita com o caimento das peças. Desde o primeiro contato, deixei claro que desejava devolver os produtos e solicitar estorno.
No atendimento inicial, a atendente foi cordial e informou que o WhatsApp estava congestionado, pedindo compreensão e orientando que eu entrasse em contato novamente caso demorasse. No mesmo dia, por volta das 17h, fiz novo contato e fui informada de que meu caso havia sido encaminhado ao superior responsável.
A partir daí, iniciei uma sequência de tentativas de contato, todas sem solução:
17/01: solicitei atualização e não obtive resposta
19/01: tentei novo contato, sem retorno
21/01: fui informada de que a atendente aguardava orientações, pois não tinha autonomia para resolver, e que havia outras clientes na mesma situação.
Em todas as tentativas, recebi apenas promessas de retorno, sem qualquer instrução prática para realizar a devolução.
Durante todo esse período, deixei claro meu receio quanto ao encerramento do prazo legal de 7 dias, reforçando que precisava ao menos das orientações ou da logística reversa para conseguir devolver os produtos a tempo. Mesmo assim, nenhuma solução foi apresentada.
Além do WhatsApp, também tentei contato pelo Instagram, onde novamente recebi apenas promessas de ajuda, sem qualquer encaminhamento efetivo.
Até o momento:
Não recebi instruções claras para devolução
Não recebi código ou logística reversa
Não recebi retorno definitivo da empresa
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online, e que a falta de resposta e orientação adequada por parte da loja impediu o exercício desse direito dentro do prazo, apesar de minhas diversas tentativas documentadas.
Solicito:
Orientações imediatas para realizar a devolução
Envio de código/logística reversa
Estorno dos valores correspondentes, conforme previsto em lei
Anexo prints de todas as tentativas de contato para comprovação.
Aguardo uma solução urgente.