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Santos - SP

12/06/2026 às 14:39

ID: 251237327

Realizei a devolução do produto, que foi recebida pela empresa em 25/05, e até o momento não recebi o reembolso do valor pago via PIX.

No único contato que consegui pelo WhatsApp no dia 01/06, fui informada de que a empresa teria o prazo de até 30 dias para efetuar a devolução do valor. Gostaria de esclarecimentos sobre o fundamento legal dessa conduta. A empresa informou inclusive que pagamento em PIX o valor volta para conta assim que o estorno é feito. Desde o dia 25/05 o estorno não foi feito? Não entendi essa base.

Considerando que o pagamento foi realizado via PIX e que a própria empresa já confirmou o recebimento da devolução, não há justificativa plausível para a [Editado pelo Reclame Aqui] com base em uma política interna que não pode se sobrepor à legislação consumerista.

Ressalto ainda a dificuldade de contato no pós-venda. Enquanto, no momento da compra, o atendimento é ágil, após a devolução o consumidor fica sem retorno e sem qualquer previsão concreta para a solução do problema!

Diante disso, solicito a realização imediata do reembolso e a indicação do dispositivo legal que ampararia a alegação de prazo de 30 dias. [Editado pelo Reclame Aqui]

Sejam honestos e devolvam o dinheiro do cliente.
No mínimo, tenham a consideração de responder às mensagens e prestar informações claras sobre o reembolso.
[Editado pelo Reclame Aqui]