Parte do pedido não entregue
Respondida
Santa Maria - RS
09/01/2018 às 00:02
ID: 32011453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de algumas películas para unhas pelo site da Loja Pérola, dentre elas uma cartela grande que estava em promoção pela Black Friday e outras de preço normal.
Além da demora na postagem do pedido após a confirmação do pagamento, quando o ******* só recebi a cartela da promoção.
Fiz contato com a Loja, pelo Facebook (pois no site não existe chance de enviar msg) no dia 12/12/17, onde fui informada que o restante do pedido seria enviado e que encaminhariam o código de rastreio.
Em 24/12/17 questionei sobre o código e me informaram que ainda não havia código.
Até o momento não recebi bem código, nem o pedido.
Já desisti do pedido, mas quero deixar o registro para que outras saibam o que pode ocorrer caso optem pel compra.
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Resposta da empresa
10/01/2018 às 11:04
Bom dia.
Em nosso site há varias opções de contato, inclusive um ícone o qual quando clicado abre direto o aplicativo Whats App, e um chat no lado inferior direito da página.
Quanto a demora da postagem, foi enviado dentro do prazo concordado no ato da compra:
https://*******
Assim que fomos notificados da falta dos produtos, enviamos para a produção e solicitamos coleta dos Correios. O que ocorre é que devido a demanda de fim de ano ocorreram atrasos, tanto de nossa parte quanto da parte do Correio.
Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que o pedido já foi reenviado e está em trânsito, e o código de rastreio já foi informado.
Atenciosamente