Sem atualização do pedido e não recebimento do mesmo
Resolvido
Santo André - SP
29/08/2015 às 10:17
ID: 14394628
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ******* no dia 23/08/******* e o pagamento foi confirmado no mesmo dia. Hoje, 29/08/******* ainda não recebi NENHUMA atualização do status do meu pedido sendo assim, o mesmo não foi enviado.
O loja faz várias propagandas via Instagram mas não envia os pedidos já pagos? Isso não é normal.
A loja não funciona de final de semana, ou seja, o prazo de 07 dias termina em 30/08/******* e no dia 31/08/*******, o prazo já se esgotou. NÃO É ACEITÁVEL um prazo de 07 dias pra postagem de pedidos. Demora 7 dias para elaborar o pedido que é impresso? Como assim? É solicitado com fornecedor, por isso que demora? Esse prazo NÃO É ACEITÁVEL. Quem pede 07 dias para postar pedidos pagos no dia da compra, não passa de desorganizado porque é possível sim postal num prazo menor. FALTA DE ORGANIZAÇÃO E DESRESPEITO COM O CLIENTE: Compras feitas na China que são pedidos pelo mundo todo demoram 01 dia para serem postados e pedidos feitos no Brasil demoram 07 dias? QUERO A SOLUÇÃO DO CASO.
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Réplica do consumidor
29/08/2015 às 11:51
Conforme EU informei e VOCÊS também, o prazo encerra-se amanhã, 30/08/*******. Gostaria de entender o porque da demora exorbitante. VOCÊS NÃO VÃO CUMPRIR COM O COMBINADO de acordo com seus TERMOS e CONDIÇÕES de 7 dias de postagem. REVEJAM O SITE: NINGUÉM e aposto que nem vocês como consumidores lê termos de infinitas linhas. O PRAZO DEVE SER INFORMADO EM LETRAS GARRAFAIS E EM CAMPO ESPECÍFICO PRÓXIMO AS INFORMAÇÕES DE COMPRA, não num termo de dezenas de linhas.
É sim INACEITÁVEL e me sinto PREJUDICADA por uma loja, que repito, é no mínimo DESORGANIZADA com seus pedidos. Lojas grandemente maiores cumprem seus prazos ou excedem a expectativa do cliente e uma loja pequena, não cumpre e ainda responde de forma escarnecida um cliente.
NÃO RECOMENDO e vou cuidar para que outras pessoas não tenham dor de cabeça com essa loja.
Resposta da empresa
31/08/2015 às 09:06
Sra. Vanessa, segue número para rastreamento de seu ******* dentro do prazo dado: *******
Todos os nossos envios são realizados da forma Envio Urgente, o qual, quando consultado no site dos Correios, irá constar como postado. O trajeto percorrido pelo pedido não será atualizado pelos Correios, somente quando o pedido sair para a entrega. Devo ressaltar que ao finalizar qualquer compra, o cliente tem a opção de concordar com o termos e condições. Caso a senhora concorde sem ler o mesmo, não podemos assumir a culpa de seu descontentamento. Espero que goste de nossos produtos. Estamos a disposição para qualquer dúvida em nosso e-mail: *******
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
02/09/2015 às 21:48
O envio finalmente ocorreu e foi conforme a loja havia dito. Enviaram alguns produtos a mais e agradeço muito por isso, mas não é enviando produtos a mais ou qualquer outro benefício que zera a situação ocorrida. Espero que isso não ocorra mais com nenhum cliente e que a loja tenha aprendido com essa reclamação: sugiro rever os termos e condições com essa data de postagem absurda e que sejam organizados porque isso gera excelência no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/09/2015 às 09:13
Bom dia, Sra Vanessa
Informamos que os produtos enviados a mais, não se tratam de brindes para compensar alguma falha, pois salientamos que enviamos dentro do prazo que estipulamos, o qual foi concordado no ato da compra. Os produtos a mais tratam-se da PROMOÇÃO COMPRA EM DOBRO, divulgada em mídias sociais e no nosso site. Tornamos a repetir que este é o nosso prazo de envio e permanecerá assim, o qual o cliente tem a opção de aceitar, ou não no ATO da compra.
Agradecemos a sua compra.
Atenciosamente.
Dayane