Recusa de troca de ração por alegação de embalagem aberta, sendo que o produto está intacto.
Não respondida
Sabará - MG
15/07/2026 às 15:09
ID: 253998935
Adquiri uma ração da marca para o meu cachorro, porém, por um equívoco na compra, selecionei a versão para cães de porte médio. Meu pet é um Spitz Alemão mini adulto, portanto o produto não atende às necessidades dele.
Assim que percebi o erro, solicitei a troca/devolução dentro do prazo. No entanto, meu pedido foi recusado sob a alegação de que a embalagem havia sido aberta.
Essa informação não procede. A ração está completamente fechada, lacrada e em perfeito estado de conservação, exatamente como foi recebida. Em nenhum momento o produto foi utilizado ou consumido.
Como consumidora, me sinto prejudicada por uma justificativa que não corresponde à realidade. Solicito que o caso seja reavaliado e que seja realizada a troca ou devolução do produto, considerando que ele permanece intacto e sem qualquer violação.
Espero uma solução rápida e justa para essa situação.